Le mode de livraison dépend du type de produit commandé.

• Applications et packs : votre compte est généralement configuré dans un délai maximal de 2 heures. Vous recevez ensuite vos informations d’accès par e-mail.
• Ebooks et ressources numériques : le lien de téléchargement ou les instructions d’accès vous sont envoyés par e-mail après la validation de votre commande.
• Livres imprimés : votre commande est préparée puis expédiée à l’adresse indiquée au moment du paiement. Vous recevez un e-mail lorsque l’expédition est prise en charge.

Pensez à vérifier vos dossiers « Courrier indésirable », « Promotions » ou « Spam » si vous ne trouvez pas notre message.

Les accès aux applications et aux packs Football Coachs sont généralement configurés dans un délai maximal de 2 heures après la validation de votre commande.

Vous recevez ensuite un e-mail contenant les informations nécessaires pour vous connecter et commencer à utiliser vos outils.

Pour les ebooks, documents et autres ressources numériques, les instructions d’accès ou le lien de téléchargement sont envoyés par e-mail après la confirmation de la commande.

Commencez par vérifier :

• que le paiement a bien été validé ;
• que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte ;
• vos dossiers Spam, Promotions et Courrier indésirable ;
• que le délai maximal de 2 heures est écoulé.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Oui. Les produits numériques peuvent être commandés et utilisés depuis de nombreux pays.

Pour les livres imprimés, la disponibilité, les frais de livraison et les délais peuvent varier selon le pays de destination. Les informations disponibles sont affichées au moment de la commande.

Oui. Certains produits Football Coachs sont disponibles sous forme de livres imprimés. Le format proposé est clairement indiqué sur chaque fiche produit.

Avant de commander, vérifiez si le produit est présenté comme un livre imprimé, un ebook numérique ou une offre comprenant plusieurs formats.

Le délai dépend de la préparation de la commande, du transporteur et du pays de destination. Une estimation est affichée au moment de la commande lorsqu’elle est disponible.

Les délais annoncés sont indicatifs et commencent après la validation et la préparation de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail d’expédition avec un lien ou un numéro permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous n’avez reçu aucune information, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Contactez-nous rapidement après la réception en indiquant votre numéro de commande.

Joignez des photos du livre, de l’emballage et de l’étiquette de livraison. Ces éléments nous permettront d’étudier votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

Oui. Les clubs, académies, organismes de formation et associations peuvent nous contacter pour commander plusieurs exemplaires.

Indiquez le titre du livre, la quantité souhaitée et le pays de livraison afin que nous puissions étudier votre demande.

Les outils Football Coachs s’adressent aux entraîneurs, éducateurs, responsables techniques, staffs et clubs de football, quel que soit leur niveau ou la catégorie entraînée.

Selon la formule sélectionnée, vous pouvez accéder notamment à :

• la gestion de l’effectif et des présences ;
• la création des convocations et compositions ;
• la préparation et l’analyse des matchs ;
• la création et l’organisation des séances ;
• un catalogue de procédés d’entraînement ;
• la planification de la saison ;
• la messagerie et les sondages ;
• l’agenda et les modules e-learning ;
• les outils TacticaFoot.

Le détail exact des outils inclus est indiqué sur la page de chaque formule.

Les applications sont accessibles depuis un navigateur Internet sur ordinateur, tablette et smartphone. Une connexion Internet est nécessaire pour accéder aux données et synchroniser les modifications.

Non. La majorité des outils Football Coachs fonctionne directement depuis votre navigateur. Lorsque l’installation en tant qu’application est disponible, elle reste facultative.

Oui. Vous pouvez retrouver votre compte et vos données sur vos différents appareils en utilisant les mêmes identifiants de connexion.

Pour protéger votre compte, ne partagez pas vos identifiants personnels avec des personnes non autorisées.

Oui. Lorsque vos données sont enregistrées sur votre compte, elles sont synchronisées et restent disponibles lorsque vous vous connectez depuis un autre appareil compatible.

Le choix dépend des outils dont vous avez besoin au quotidien :

• Gestion Effectif : pour centraliser vos joueurs et suivre votre groupe.
• Essentiel : pour disposer des fonctions principales d’organisation.
• Évolution : pour gérer plus largement votre saison, vos séances et vos matchs.
• Performance : pour profiter de l’offre la plus complète et des outils avancés.

Consultez le détail de chaque offre avant de commander afin de vérifier précisément les applications incluses.

La durée est indiquée directement sur la fiche du produit. Les offres intitulées « Abonnement annuel » donnent accès aux services concernés pendant 12 mois à compter de leur activation.

Les conditions de renouvellement sont précisées au moment de la commande et dans la description de l’offre.

Si un renouvellement automatique est prévu, vous pouvez demander son arrêt conformément aux conditions associées à votre abonnement.

Oui, il est possible de demander une évolution vers une formule supérieure. Contactez notre support afin que nous étudiions votre abonnement actuel et la solution la plus adaptée.

Sauf indication contraire sur l’offre, un abonnement individuel est rattaché à un utilisateur.

Si plusieurs membres d’un staff ou plusieurs équipes souhaitent accéder aux outils, contactez-nous pour identifier l’offre adaptée.

Oui. Le paiement est traité par les solutions sécurisées intégrées à Shopify. Football Coachs ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Ils peuvent varier selon votre pays, votre devise et votre appareil.

Votre confirmation de commande reprend les principales informations de votre achat.

Si vous avez besoin d’une facture spécifique, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ainsi que les coordonnées de facturation à faire apparaître.

Oui. Nous pouvons étudier les besoins d’un club, d’une académie ou d’une structure souhaitant équiper plusieurs éducateurs.

Contactez-nous en indiquant le nombre d’équipes, d’entraîneurs et les outils recherchés.

Envoyez votre demande depuis notre page de contact en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, votre numéro de commande et le produit concerné.

La demande sera examinée selon les conditions de l’offre et notre politique de remboursement.

Contactez notre support avant la prochaine date de renouvellement en précisant votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée au compte.

L’arrêt du renouvellement n’entraîne pas la suppression immédiate de l’accès déjà payé. Celui-ci reste normalement actif jusqu’à la fin de la période en cours.

Depuis la page de connexion de l’application concernée, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.

Vous recevrez un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Vérifiez les points suivants :

• utilisez l’adresse saisie lors de votre commande ;
• vérifiez l’orthographe et l’absence d’espace ;
• attendez la réception de l’e-mail confirmant l’activation ;
• assurez-vous d’utiliser le bon lien d’application.

Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez :

• votre nom et votre adresse e-mail ;
• votre numéro de commande si la demande concerne un achat ;
• le nom de l’application ou du produit ;
• l’appareil et le navigateur utilisés ;
• une description précise du problème ;
• une capture d’écran du message d’erreur si possible.

Plusieurs moyens sont disponibles pour contacter notre équipe :

• Formulaire de contact : envoyez-nous votre demande depuis la page de contact de la boutique.
• WhatsApp : échangez directement avec notre équipe depuis votre téléphone.
• Chat de la boutique : cliquez sur la bulle de discussion affichée en bas de la boutique.

Pour une demande liée à un achat, indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.